Rivoluzione nel retail europeo: l'AI al centro della customer experience
Il panorama del retail europeo sta subendo una trasformazione radicale, con la customer experience che emerge come elemento chiave di differenziazione. In un contesto in cui i consumatori sono sempre più esigenti e le dinamiche di mercato sono in rapida evoluzione, l'intelligenza artificiale si sta rivelando un alleato fondamentale per i retailer che desiderano offrire esperienze personalizzate, coinvolgenti e omnicanale.UN MERCATO IN EVOLUZIONEL'Europa, con la sua elevata penetrazione di internet (92%), vede i consumatori presenti principalmente sui canali digitali. Tuttavia, i negozi fisici mantengono la loro importanza, creando un modello "phygital" in cui l'integrazione tra online e offline è fondamentale. Secondo Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, la pandemia ha…